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談單人員注意事項

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發表于 2015-12-7 19:49:33 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

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1、談單人員可以是設計師,也可以是有談單能力的各部經理、項目經理、工程監理、客戶經理、業務員;
2、會議現場,凡是被安排為談單人員的,其核心職責就是促成當場的客戶下單,以談下更多的訂單為己任,以不能促成客戶下單為恥辱!以多下單、快速下單為光榮。
3、談單人員應該牢記自己的洽談桌位次,提前到達談單桌并坐下,調整好自己的情緒,讓自己既緊張又興奮,情緒處于高亢狀態。

4、檢查一下自己的物資,包括:公司案例手冊、作品集、活動現場訂單優惠政策、抽獎規則、平板電腦、自己的介紹資料、名片(準備1盒放在現場)、筆記本、筆、客戶登記表、訂單券;自己洽談桌的客戶座位上物資如水、訂單券、戶型解讀、筆,把備用的一箱礦泉水放在自己身邊,注意及時為新來的客戶放水或給已經喝完水的客戶添水。

5、把平板電腦或筆記本電腦的桌面設置為談單工具頁面,不需要再找其它地方,一個桌面就可以包括現場所有的介紹資料。
6、談單人員應該堅守自己的崗位,從活動開始前1個小時開始,就要固定在自己的座位上,不要在會場走動,會務總指揮在活動開始前1小時就不要再安排談單人員做任何的雜事,無論你的洽談桌次上有沒有客戶,談單員都應坐在原位,不能離開自己的崗位,直到活動結束。談單員應該盡量少喝水,以減少上洗手間的次數。如果需要喝水,應該在談話過程當中,以興奮、激昂的聲音去溝通,通過音量的放大把水份排出去。

7、談單人員應該嚴格按照公司規定的優惠政策溝通,不要講與現場優惠政策不同的政策,如有違反應該自己承擔責任。公司應該在會議開始前一天,要求所有談單人員對談單政策、訂單流程、抽獎規則等話術進行考核。

8、談單人員應該事先模擬填寫5張訂單券,確保填寫沒有任何失誤,不要在會議現場還要咨詢其它人員如何填寫訂單券。
9、談單員坐好位置以后,如果暫時該洽談桌次上沒有客戶,應該用心觀察現場的客戶,如果有洽談桌上有客戶但沒有談單人員,應該主動邀請其換到自己的洽談桌上。同時留意有沒有在現場走動還沒有位置的客戶,把他們安排到自己的洽談桌上。

10、 談單人員在現場說話的音量一定要大,會議現場由于人多聲音雜亂,同時加上會議音樂的音量,會導致談單人員與客戶的溝通會聽不見,談單人員不要抱怨現場的環境,應該相信現場越是雜亂、聲音越是大,溝通效果和談單氣氛會越好。

11、 談單人員不要等會議開始再讓客戶下單,而是不管會議有沒有開始,都要讓客戶下單,只要你接待了客戶,都要爭取讓客戶馬上下單,凡是在會議正式開始下單的客戶越多,整場會議最后的下單量一定會越高!

12、 談單人員要注意觀察客戶所佩帶的胸牌,胸牌的繩子不要太長,應該在坐下以后能夠讓談單人員觀察到該藍色胸牌上的字母,對于字母所代表的含義,談單人員應該牢記于心,哪個字母代表“托”,哪個字母代表意向客戶,要能第一時間反映過來。談單人員在洽談桌客戶比較多的情況下,應該先與“托”進行溝通,讓“托”來帶動氣氛,讓“托”主動提出問題,讓“托”開始下單,讓“托”拉著其它客戶一起下單。

13、 談單人員必須要做到,無論你接待的客戶是誰(可能該客戶以前與其它設計師或經理溝通過,屬于他的客戶)的,都要想辦法促成其下單。只有每個人都想辦法讓更多的客戶下單,才能讓整個會議成功,不要因為自己的客戶在別人那里溝通就不放心,也不要對別人的客戶不重視。互相協作是成功的基礎。

談單人員必背資料
1、會議現場的優惠政策
2、抽獎規則(幸運抽獎、家裝訂單抽獎、建材訂單抽獎、積分抽獎等多項規則)
3、訂單后服務流程(指客戶下了訂單以后,如何安排到公司進行深入溝通并服務客戶的流程)
4、公司介紹與公司優勢介紹
5、與本次活動有關的其它資料扣。



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沙發
發表于 2015-12-17 13:40:04 | 只看該作者
好東西一定要看看!
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板凳
發表于 2015-12-17 17:21:51 | 只看該作者
大家都不容易!
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地板
發表于 2015-12-19 13:58:33 | 只看該作者
這個給力
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發表于 2015-12-19 14:03:23 | 只看該作者
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發表于 2015-12-20 20:41:23 | 只看該作者
但是不能有題庫
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發表于 2015-12-20 20:59:17 | 只看該作者
斯蒂芬那就了
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發表于 2015-12-20 21:23:52 | 只看該作者
在風能夠盧浮宮
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發表于 2015-12-22 17:15:39 | 只看該作者
掉哪馬
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發表于 2015-12-23 11:20:42 | 只看該作者
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