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設計師與客戶溝通的禁忌

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樓主
發表于 2015-12-6 16:22:48 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
談單技巧看了不少,卻仍然在“實戰”的時候手忙腳亂,甚至一番努力付水東流——談崩了。 如果你曾經遇到過這樣的苦惱,今天就來對照一下,看是不是踩到了和客戶溝通中的“雷區”。
溝通前的禁忌
正式溝通開始前,最要命的錯誤就是設計方案不成熟。拿一個自己都知道不成熟的設計方案去 說服客戶,必然底氣不足,客戶隨便幾個問題就能讓你原形畢露。如果真的因為時間太趕,完全可 以和客戶溝通,推遲見面時間,切切不可帶著不成熟的方案就去奔赴“談判”。

另一個不該犯的錯誤是遲到拖延。不管你是堵車也好迷路也好,客戶到了約定地點卻不見設計 師的蹤影,讓“上帝”等,你不想耍了嗎?或者拖延時間,一會一個電話告訴客戶推后時間,這種 做法相當于砸自己的飯碗。

“人多力量大”的道理眾所周知 ,雖然和客戶溝通不是行軍打仗力氣活,但多帶一副頭腦和 口舌過去更穩妥。如果單軍作戰,難保大腦不會一時短路,而且在有限的時間里向客戶全面介紹方 案,一個人難免有疏漏。

在溝通過過程中,爭論在所難免,切忌和客戶固執爭辯,越爭越火,忘了自己此行的目的是說 服客戶而非把客戶打敗。在爭辯中,人們出于好勝心,常常把說服對方作為目的,設計師一旦陷入 爭辯,極容易以說服代替說明,偏離了深入解釋方案的正確方向。固執爭辯不僅嚴重破壞交談氛圍, 甚至最終弄得不歡而散,這單子你也別做了。
談單中切勿心急,不要想著一次搞定,從客戶的角度考慮,貨比三家是很正常的心理。交流中應該把握好時間,循序漸進,讓客戶慢慢接受自己的方案。但是要力避婆婆媽媽說起來沒完,大家都很忙的,客戶愿意集中精力聽你講的時間很有限,如果不能抓住重點,心急或拖拉,都不能完成使命。

談單的最后如果達不成共識,那這次交流的意義何在 ?
每一次交流都應該有個結果,切記討論 了大半天,最后得不出一致的結論,這會直接影響到設計師回去之后的工作進展。 見面交談結束后,切忌埋頭做方案,不聯系客戶。相反,設計師應該在做設計的過程中及時了解客戶的想法,鼓勵客戶參與設計過程,這樣才能迅速了解客戶改變的需求,避免交稿后無限制地修改。要成功談單,除了掌握談單必備的技能之外,還要避開這些致命的 “雷區”,不要犯了客戶的 禁忌。有攻有守,談單大戰才能勝利有望。



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發表于 2015-12-12 16:44:58 | 只看該作者
好冷啊
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發表于 2015-12-12 16:48:28 | 只看該作者
哦碰到三個
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發表于 2015-12-12 17:07:02 | 只看該作者
反光鏡路i
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發表于 2015-12-15 16:50:49 | 只看該作者
的一天可以
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發表于 2015-12-17 21:56:46 | 只看該作者
表示鴨梨很大
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發表于 2015-12-17 22:13:16 | 只看該作者
謝謝您的分享!
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發表于 2015-12-19 14:03:45 | 只看該作者
又見技術帖
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發表于 2015-12-20 14:09:04 | 只看該作者
大半年官方后面就
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發表于 2015-12-20 14:09:48 | 只看該作者
費剛楠木一
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